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理解事物的角度不同,结果就会大相径庭，这是一个常识。但如果让你在第一时间举一个例子，你可能一时想不起来。其实有一个特别典型的案例，就在我们经常接触的电梯上。

很多行外人可能突然会想到，但业内人可能对电梯过于熟悉，可能一时反应不过来。

那就是呼叫电梯的电梯外呼按钮

每一个电梯口，都分为“上”或者“下”两个按钮。你可能早已忘记你第一次乘坐电梯的场景，我相信大部分人都会有过以下这种困惑。

假设我在1楼要准备上行，但电梯在10楼，那么：

当你以我为出发点，考虑“我要上楼”，那么你就应该选择上行按钮。

当你以电梯为出发点，考虑让电梯靠近我，那么你就会选择让电梯“下行按钮”来靠近我。

是的，同样是两个箭头。有的人会理解为箭头的指向就是自己要去的方向，而有的人会理解为箭头的指向是自己命令电梯上升或者下降到自己所处的楼层。

其实这很正常，因为箭头本身是一种抽象符号。对于这种符号的理解，不可能所有人都一致。有的人认为箭头的对象是自己，有的人认为箭头的对象是电梯，于是就有了理解上的偏差。

02

不是每个人生来就会乘坐电梯，也不是每个人生来就能理解电梯的运行方式。

尤其大部分外呼按钮，都会配置一个楼层显示和箭头，那么更多人会默认为该按钮与电梯的运行指示方向对应，这种误解几乎曾困惑过所有人。

每个人都遇见过这种场景，你在一楼侯梯准备上行，过来一个人按了下行箭头，结果你跟着他去了地下室溜了一圈又回来了。这种时候他一般都会自言自语说一句：“没人电梯怎么跑下去了”。

尤其是一些老年人，我就曾在我家楼下，见过一个老年人在电梯间一直在等，我问他在等什么，他说他不会按电梯。作为年轻人我当时不能理解，就两个按钮，都按下就是了。后来我想我第一次去网吧上网，电脑死机了我还以为给弄坏了，也不敢按重启键啊，可能是一个道理。

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电梯也是一种产品，而一种好的产品理应让人们非常方便的使用，但为什么这个问题一直存在。现在家家都在宣传的智能电梯，又是防口罩进入，又防电动车，怎么这么点问题就解决不了了？

其实这是一个无解的问题，因为箭头是一种抽象符号，而抽象符号总是会让人产生误解。有人非常自然地提出了一种解决方案。

既然如此，为什么不用更加明确的文字呢？在电梯口不要用箭头作为按键，而是在按钮上写上文字：我要上楼请按上行、我要下楼请按下行。

那么有人就问：“那么文盲和外国人怎么识别”。而且这个按钮会变的特别大，看上去傻气直冒。更有杠精会说：“你怎么不在电梯门口放本使用说明书！”

我相信，这个问题，无论哪一种方案都无法100%解决这个问题。也许这个上下行按钮不是最好的解决方案，但是其已早被默认化、常识化。不会有人针对该问题就提出：这是啥破电梯，上下楼都搞不清楚。

真正能解决该问题最简单的办法就是知识的掌握普及，而不是厂家花费巨额的成本去进行多此一举的优化。

04

依次为例，仍然是这个电梯。其也属于电梯常识但一直不被人理解，比如电梯最常见的“下坠”，其实99%就是电梯急停后，惯性给人们带来的错觉。但这种问题每次都在业主群炸了锅，“几号楼X电梯掉下去拉...”，

这时候业主们急了，物业急了。你电梯维保员工想解释？回复一般就是“还解释什么解释！，我给你上电视！”

还有电梯“百米速度失控下坠”（其他媒体形容），其实是电梯在某一层不能识别停靠楼层，从而从上到下跑一圈自学习。这种问题最常见的就是有人将剩余点灰尘垃圾，装不进簸箕了，直接为省劲扫进电梯地坎里去了。你说到底是灰的问题还是电梯的问题或者是人的问题。

我们电梯圈经常做这些知识普及，其实我们的目的也很简单。如果广大乘梯者对电梯的理解都如同掌握呼叫按钮一样，那么就会多一些理解，更多一些安全。因为电梯很多事故来源于“盲目自救”。

如此，广大乘梯者与物业及电梯维保从业主在更多的理解基础上，会更多的互相包容，那么整个行业环境就会更加和谐，电梯从业人员得到更多的尊重，就会更加用心的服务。

江西润瑞机电工程有限公司是一家集电梯销售、安装、维修、配件供应、售后服务为一体的专业化公司。公司取得江西省质量技术监替局颁发的《特种设备安装改造维修许可证(电梯）》A级资质，被授予国家高新技术企业荣誉证书。如您有电梯相关业务需求，可与我们联系！

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