中国作为全球电梯制造中心和最大的电梯市场，电梯产量、保有量、出口量逐年提升。据统计，截止到2020年末国内增加电梯约110万台，预计至2023年中国境内电梯保有量将超千万台。

电梯市场的不断扩大，销售模式及后期运营方式也逐渐开始标准化运作。百万甚至千万级的电梯项目，80%采用招投标的形式进行厂家筛选。那么如何做好电梯维保服务工作，在政府采购领域，用户又是如何看待电梯维保服务？

一、强调“平台意识”

　　打通用户和厂商包括第三方运维公司之间的信息壁垒，将用户的需求，产品的要求，政府监管的要求等共享在一个开放的平台上。用户能够及时反馈使用中的问题，厂商能够及时跟进产品的需求或问题，同时提出改进建议。至于运维的主体究竟是由厂商做还是第三方来做，交由市场来决定。

二、强调“迭代思维”

　　当前大数据、移动终端、人工智能、物联网等新技术，新思维正在改变传统的管理方式，就电梯而言，电梯生产厂家应该开发出更多的便捷运维的模式，如何及时发现问题，解决问题，通过技术的革命，有效降低运维的费用，是吸引客户的法宝，例如是否可以给电梯装“黑匣子”，定期传输电梯状态数据等。

三、强调“用户思维”

　　得用户者得天下，政府部门或其他第三方可以比照，例如，淘宝网，进一步完善政府采购交易平台，提供用户评分机制，完善评价指标，在建立黑名单，淘汰不良服务公司的同时，建立白名单，推荐服务好，性价比好的公司，让选择权落在用户手里。

四、五分供货 两分安装 三分维保

　　当前，电梯维保业务由于各种原因，使得维修资金保障不到位，维保力量薄弱、技术水平良莠不齐、管理粗放等诸多问题，导致电梯伤人、“吃人”的现象屡见不鲜，给百姓生活、工作带来安全隐患。

　　电梯维保其实涵盖的内容比较宽泛，其中包括维保对象、数量、响应时限、维保的效率、质量、价格等。对电梯维护、保修等条款的约定，应当是电梯采购文件中必不可少、且需要重点考虑的内容。

　　对于电梯这样的特种设备，除了生产供货、还要安装、维保，以“五分供货、两分安装、三分维保”来表述，一点都不为过。因此，电梯采购是一揽子工程，供货、安装、维保等都应该写进采购文件中，由电梯供应商来承担全部工作任务。而采购人应该提出这三个环节的具体要求、指标，供应商应该在投标文件中对三个环节都予以实质性响应。

　　这样做的好处是，安装和维保人员为同一个厂家的人员，对产品知根知底、响应速度快、技术力量强，从而同时解决了维保的质量和效率问题，可谓一举两得。因此，建议电梯维保应随采购采用一揽子方案。